wie erkenne ich falschen Xerox Toner?

Der Fachhandel wird meist erst dann kontaktiert, wenn das Kind bereits in den Brunnen gefallen ist. Ohne Detailkenntnisse bei Xerox- Tonern laufen Sie Gefahr, den falschen Toner zu bestellen. Noch schlimmer: Sie bestellen korrekt und erhalten den falschen Toner. Und dies ist möglicherweise für Sie noch nicht einmal sofort zu erkennen. Wohlgemerkt: Die meisten Händler verfügen nicht über die notwendigen Xerox-Detailkenntnisse. Die unten beschriebenen speziellen Eigenschaften der Xerox-Toner sind oftmals überhaupt nicht bekannt. Das kostet im Zweifelsfall doppelt Geld!

Xerox-Toner mit unterschiedlichen Chips

Xerox liefert auf verschiedenen Kontinenten baugleiche Toner mit unterschiedlichen Artikelnummern aus. Die zusätzlich im globalen Markt vorhandenen Artikelnummern aus den USA und aus Asien betrachte ich hier aber nicht, da diese in Deutschland so gut wie nicht vorkommen.

Erhalten Sie Toner im Zuge eines laufenden Xerox-Full-Service-Wartungsvertrags in Deutschland (metered toner), haben diese Toner weitere abweichende Artikelnummern. All diese Toner sind baugleich, aber eben mit UNTERSCHIEDLICHEN Chips ausgestattet. Beim Einsatz in den Tonerschacht liest der Drucker/MFP den Chip des Toners aus. Passt dort ein Detail bezüglich Herkunft und/oder Vertragsart nicht, wird dieser abgelehnt. Betroffen sind alle Toner aller Farben, das heisst in einem CMYK-Drucksystem wird jeder einzelne der vier Toner ausgelesen.

Beispiel: Der Toner schwarz des Xerox WorkCentres 7830 wird bei einem bestehenden Wartungsvertrag mit der Art.-Nr. 006R01509, als Kauftoner Westeuropa mit der 006R01513 und als Toner Osteuropa/Afrika mit der 006R01517 ausgeliefert – NICHT jeder dieser Toner funktioniert in Ihrem Drucker!

Anzeige: “Bitte setzen Sie die korrekte Tonerkartusche ein”

Ärgerlich, denn Sie haben ja gerade einen neuen Toner eingesetzt, den Sie ggf. irgendwo online gekauft haben. Gemeint ist “Bitte setzen Sie die Tonerkartusche mit dem zu Ihrem Drucksystem und Ihrem Vertragsstatus passenden Chip ein”. Der eingesetzte Toner passt nicht zur Maschinenkonfiguration und wird daher abgelehnt. Mögliche Fehlerquellen sind:

• Ihr Drucker/MFP ist ein Kaufgerät ohne Wartungsvertrag und der erworbene Toner ist nur für Wartungsgeräte geeignet. Diese sogenannten “metered toner” werden häufig günstig im internet angeboten, sind aber offizielle keine Handelsware. Nur Kunden mit einem LAUFENDEN Wartungsvertrag erhalten diese Toner – und nur auf diesen Geräten funktionieren sie – übrigens erhalten Sie diese ausschließlich direkt von Xerox und ohne Berechnung, da im Vertrag inkludiert.
• Ihr Drucker/MFP ist auf “Westeuropa” konfiguriert, der Tonerchip ist ein “Osteuropäer”.
• Der Wartungsvertrag ist ausgelaufen und der bisher verwendete Wartungstoner funktioniert nach Ablauf einer gewissen Zeit nicht mehr. Das ist kein Fehler, sondern von Xerox so gewollt.
• Die Maschine haben Sie zwar hier in Deutschland gekauft, sie stammt ursprünglich aber aus z.B. Afrika oder Osteuropa und ist dementsprechend konfiguriert.
• Das Gerät stammt aus einer Auktion, Herkunft und Konfiguration sind unbekannt.

Wie lösen Sie das Problem?

Abhängig von Ihrem individuellem Fall können Sie den Drucker selbständig reaktivieren oder Sie benötigen die Hilfe eines Xerox-Fachhändlers. Beispiele:

Deutschland: Nach Auslauf Ihres Wartungsvertrages wird der entsprechende Kauftoner Westeuropa vom Drucksystem IMMER akzeptiert. Ab diesem Moment ist ein zukünftiger Einsatz Ihrer bisher verwendeten Wartungstoner in der Regel NICHT mehr möglich (abhängig vom Druckermodell). Sie bestellen ab sofort einfach die passenden Kauftoner.

Ggf. benötigen Sie in diesem Fall zusätzlich einen PIN zur Freischaltung, der in das Admin-Menü des Druckers eingegeben werden muss. Diesen PIN und ensprechende Hilfe erhalten Sie NUR bei einem autorisiertem Xerox-Partner, der Service ist kostenpflichtig. Nach Eingabe des PIN’s ist die Verwendung der Wartungstoner ab sofort NICHT mehr möglich (alle Druckermodelle).